Quello del community manager è un ruolo sempre più in voga che sta diventando una vera professionalità. Ma da quale percorso formativo viene un buon community manager? Quali sono le competenze e le caratteristiche che lo contraddistinguono?
Al giorno d’oggi l’attività di community management è molto legata a quella di social media marketing e, per questo motivo, è associata alle aree del marketing e della comunicazione. Tuttavia la letteratura non è ancora giunta a definire concetti chiari e condivisi al riguardo. Un buon punto di partenza può essere il concetto di virtual community management team, definito da Rosenkranz e Feddersen (2010) come un gruppo di persone che “organizza tutte le questioni amministrative di una comunità virtuale e fornisce un contesto tecnico e organizzativo per l’interazione e la comunicazione“, con l’obiettivo di supportare la community ed i suoi membri.
Nel contesto odierno, dove l’interazione e la comunicazione sono amplificate dalle tecnologie che ruotano intorno a internet, un buon community manager deve saper coniugare la comprensione delle tecniche e degli strumenti tecnologici utilizzati con un approccio strategico di marketing. Il community manager è il responsabile della creazione, crescita e gestione delle comunità di persone che si riconoscono come unite da una relazione comune verso un brand, un prodotto o un’idea. Per questo motivo deve assumere un ruolo di rilevanza all’interno dell’azienda, una posizione che gli permetta di avere una visione globale e la possibilità di agire sulle leve di marketing al fine di ottenere un’azione coordinata da parte di tutte le funzioni aziendali rivolte all’interazione diretta con i membri della comunità.
Qual è nel concreto l’attività di un community manager? Ha senso per un’azienda investire in questa figura professionale? Quante risorse di marketing è giusto investire nell’attività di virtual community management? Che posizione deve avere il community manager all’interno dell’organigramma? Qual è l’impatto che un community manager può avere?
Queste sono alcune delle domande che ho affrontato preparando la mia tesi di laurea, tesi che discuterò il 16 dicembre in Bocconi. A seguito della discussione sarò felice di condividere il mio lavoro anche qui, su Profilo Blogger. Se vi interessa approfondire l’argomento, continuate a seguirmi! Chi fosse interessato particolarmente agli aspetti di marketing dell’attività di community management tenga d’occhio anche il mio blog Marketing in bocconi, dove posterò a breve qualche riflessione più dettagliata.
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Scritto da - esploratore del marketing e dell’interazione tra mondo virtuale e realtà territoriali, con propensione all’innovazione e pericolose tendenze imprenditoriali
ciao Dario sono Enrico cominardi..mi hai visto domenica sera alla stazione di Provaglio..io vorrei capire bene come funziona il web marketing perché siccome nn ho un lavoro fisso durante la settimana ma lavoro alle volte il fine settimana..volevo investire qualche € per guadagnare qualcosina…fammi sapere grazie.
Mi associo a quello che dice Dario, è vero che il momento economico è abbastanza triste ma è anche vero che un lavoro del genere non si può improvvisare. Oltre le competenze serve molta esperienza in campo
Ciao Enrico. Stai attendo quando ti riferisci al webmarketing, spesso il concetto è male inteso. Su internet trovi molti ciarlatani che ti promettono guadagni facili ma, in realtà, rubano il tuo tempo e a volte anche i tuoi soldi!
L’attività di community management di cui parlo qui, così come la collegata attività di social media marketing e, in modo più ampio, il web marketing, se fatte come si deve sono delle professioni vere e proprie. Non si possono improvvisare!
Mi rendo conto che in un momento in cui ci si trova senza lavoro fisso si vada alla ricerca di nuove opportunità. Tuttavia ti consiglio di partire dalle tue competenze, da ciò che sai fare bene da tempo, oltre che da quello che ti appassiona e ti interessa. Buona fortuna!